不需無聊的等待、沒有復(fù)雜的操作，辦理固話寬帶、合約機(jī)套餐、充值繳費(fèi)甚至預(yù)約最時(shí)尚的iPhone7只需打開百度糯米就能實(shí)現(xiàn)一鍵操作，這樣的智能服務(wù)在中國聯(lián)通正成為現(xiàn)實(shí)。
11月2日，百度公司與中國聯(lián)通在山東青島簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布了雙方充分發(fā)揮各自領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，以資源置換、技術(shù)互補(bǔ)、成果共享等方式在O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域開展深度合作，共同加快推進(jìn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)變革與發(fā)展。中國聯(lián)通王曉初董事長、百度公司李彥宏董事長出席了簽約儀式。中國聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新與百度公司副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良代表雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
百度公司董事長、CEO李彥宏在現(xiàn)場演講
李彥宏在簽約儀式上表示，手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖等產(chǎn)品現(xiàn)階段與聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作正越來越緊密，但更值得期待的是雙方合作的下一階段：與人工智能技術(shù)的深度結(jié)合。通過聯(lián)通的客戶和用戶渠道，我們的人工智能技術(shù)可以便捷、高效地服務(wù)更多的產(chǎn)業(yè)和公眾。雙方的探索，也將為更多行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)跨界合作提供靈感。
解決傳統(tǒng)經(jīng)營痛點(diǎn) 連接過萬家營業(yè)廳開啟智慧服務(wù)
近年來，各行業(yè)都向線上端發(fā)展，傳統(tǒng)的電信營業(yè)廳也在思考如何更好的開展線上服務(wù)，但目前的現(xiàn)狀卻是，線上營業(yè)廳只能解決輕量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，用戶辦理固話、寬帶等復(fù)雜套餐仍然不得不前往實(shí)體營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。
盡管中國聯(lián)通擁有過萬家自營營業(yè)廳，但基于營業(yè)廳的營銷半徑只是周邊500米的范圍，像存費(fèi)送機(jī)、寬帶等高值通信產(chǎn)品的營銷難以有效開展;加上不少營業(yè)廳排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重導(dǎo)致服務(wù)滿意度低，用戶留存無法保障，更談不上精準(zhǔn)營銷。
與國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)信息和數(shù)據(jù)平臺(tái)百度合作，通過“糯米+”平臺(tái)，百度糯米的生活服務(wù)流量、手機(jī)百度的檢索流量、百度地圖的LBS流量有效整合，將為中國聯(lián)通開啟O2O的全新時(shí)代。
百度公司與中國聯(lián)通合作簽約儀式
據(jù)悉，合作達(dá)成后，中國聯(lián)通過萬家線下營業(yè)廳將陸續(xù)在百度糯米上完成進(jìn)駐，用戶辦理存費(fèi)送機(jī)、固話寬帶等復(fù)雜業(yè)務(wù)享受從線上至線下的一站式智能服務(wù);通過實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)比，百度糯米為聯(lián)通帶來的異網(wǎng)用戶較自有渠道高達(dá)3.5倍，將有效提升中國聯(lián)通利潤增量;未來度秘、智能客服、人臉識(shí)別等AI產(chǎn)品將與O2O智能營業(yè)廳深度整合，提升中國聯(lián)通差異化體驗(yàn);而O2O與中國聯(lián)通供應(yīng)鏈的結(jié)合也將實(shí)踐“糯米+”賦能戰(zhàn)略。
用戶可以通過糯米檢索聯(lián)通關(guān)鍵詞、廣告展示第一時(shí)間了解營業(yè)廳優(yōu)惠活動(dòng)、選擇服務(wù)套餐等;同時(shí)百度糯米“充值頻道”即將進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)，除話費(fèi)流量充值、實(shí)時(shí)查詢等標(biāo)準(zhǔn)線上服務(wù)外，還將在北京等地區(qū)“雙十一”期間推出“智慧沃家”等寬帶組合業(yè)務(wù)，辦理兩年聯(lián)通寬帶加99元便可以在營業(yè)廳挑選價(jià)值999元的智能手機(jī)，用技術(shù)和營銷引導(dǎo)用戶完成線上至線下一站式O2O服務(wù)體驗(yàn)。此外，用戶可直接預(yù)約到店空閑時(shí)間，甚至享受O2O專屬服務(wù)通道，全面提升服務(wù)體驗(yàn)。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良表示，作為專注生活服務(wù)領(lǐng)域的O2O平臺(tái)，中國聯(lián)通在百度糯米上的官方進(jìn)駐豐富了百度糯米的服務(wù)范疇與使用場景，與此同時(shí)，百度糯米也有機(jī)會(huì)通過自身的技術(shù)優(yōu)勢和平臺(tái)能力實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的全面賦能，這也是連接一切服務(wù)的“糯米+”生態(tài)的服務(wù)理念和終極使命。
百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良與中國聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新
中國聯(lián)通負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在國家發(fā)展和改革委員會(huì)的推動(dòng)下，中國聯(lián)通成為首批國有企業(yè)混合所有制改革試點(diǎn)企業(yè)，作為關(guān)系國計(jì)民生的電信服務(wù)商，自身也正在探索如何進(jìn)一步發(fā)展，以及如何進(jìn)一步便利消費(fèi)者。而與百度的合作，恰好在這一階段為我們注入了動(dòng)力，我們很贊同百度提出的商家賦能的核心價(jià)值，希望有百度互聯(lián)網(wǎng)高科技的助力，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)帶來新的生機(jī)和更多的可能。
技術(shù)“賦能”營業(yè)廳 百度糯米革新傳統(tǒng)行業(yè)
另據(jù)了解，百度與聯(lián)通實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作后，聯(lián)通方面除了獲得服務(wù)、多種移動(dòng)支付方式接口的全面開放外，百度還將通過技術(shù)、O2O平臺(tái)優(yōu)勢全面賦能聯(lián)通，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力賦予聯(lián)通過萬家營業(yè)廳，帶來涵蓋技術(shù)、流量、服務(wù)、營銷方面的四項(xiàng)賦能，使其能像百度糯米簽約商戶一樣獲得自主營銷的能力，使傳統(tǒng)營業(yè)廳開啟智慧運(yùn)營和智慧營銷，提升產(chǎn)業(yè)效率。
具體來說，在技術(shù)方面，將運(yùn)用百度“糯米+”的開放平臺(tái)，提供組件化、自助化的第三方伙伴服務(wù)接入技術(shù)，幫助聯(lián)通全國過萬家線下門店與30萬家線下加盟店實(shí)現(xiàn)在O2O線上平臺(tái)的自助開店，將聯(lián)通合約機(jī)預(yù)約、固話寬帶報(bào)裝預(yù)約等線下服務(wù)進(jìn)行線上化服務(wù);未來還將把百度語音識(shí)別、人臉識(shí)別、度秘語音助手等前沿技術(shù)應(yīng)用到聯(lián)通營業(yè)廳的服務(wù)場景當(dāng)中。
在流量方面，百度作為強(qiáng)大的流量入口，將廣大網(wǎng)民在百度糯米的生活服務(wù)需求、百度地圖的LBS服務(wù)需求、手機(jī)百度的搜索需求進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分，引流到聯(lián)通線上門店以及線下門店提供交易服務(wù)閉環(huán);在服務(wù)方面，百度糯米的第三方服務(wù)合作伙伴體系，將為聯(lián)通門店的線上化提供建站服務(wù)、頻道運(yùn)營、自動(dòng)上單、客服管理等服務(wù)能力。共同創(chuàng)建服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)效率、構(gòu)建O2O服務(wù)生態(tài)。
而在商家關(guān)切的營銷角度，更能實(shí)現(xiàn)通過百度SEM、品牌推廣、O2O頻道資源、聯(lián)合活動(dòng)、大數(shù)據(jù)用戶畫像等數(shù)字化營銷能力，與聯(lián)通的運(yùn)營商資源以及服務(wù)推廣能力相結(jié)合，進(jìn)行數(shù)字化整合營銷與品牌推廣建設(shè)的創(chuàng)新模式探索。
據(jù)了解，此前百度糯米就為聯(lián)通打造了首個(gè)零售O2O預(yù)約平臺(tái)，預(yù)約購買iPhone7，實(shí)現(xiàn)潛在購買消費(fèi)群體的精準(zhǔn)覆蓋，為聯(lián)通帶來市場覆蓋廣、用戶定位準(zhǔn)、運(yùn)營成本低三重利好。此外，還可以通過百度大數(shù)據(jù)的能力和優(yōu)勢，幫助聯(lián)通營業(yè)廳準(zhǔn)確掌握用戶性別、年齡、地域職業(yè)分布、消費(fèi)能力等情況，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化用戶購買體驗(yàn)，提高用戶粘性。
隨著百度對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)開放其核心能力和底層技術(shù)，勢必將引領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入下一幕。在“糯米+”戰(zhàn)略的支持下，中國聯(lián)通將通過手機(jī)百度、百度糯米和百度地圖構(gòu)建的三大核心入口，接入百度錢包、度秘等場景化通道，在百度O2O服務(wù)生態(tài)的基礎(chǔ)之上，借助百度大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新，這一系列舉措的實(shí)施，將會(huì)為中國聯(lián)通帶來不可估量的價(jià)值空間。
有業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，以中國聯(lián)通和百度合作“O2O營業(yè)廳”為樣本，百度正在通過技術(shù)實(shí)力助推傳統(tǒng)企業(yè)的變革，為實(shí)現(xiàn)線上與線下的緊密連接提供無限可能。未來，百度糯米還將通過產(chǎn)品和技術(shù)革新，不斷拓寬O2O的服務(wù)范圍，刺激消費(fèi)者額外需求，最終打造一個(gè)真正能夠成為國計(jì)民生基礎(chǔ)構(gòu)成的O2O生活服務(wù)平臺(tái)。
